Рассказ о приключении при покупке сим-карты в офисе оператора. Автор описывает, как попал на эталон юзер экспириенса, когда менеджер начал жестко импровизировать, чтобы спасти ситуацию. В итоге автор получил не только сим-карту, но и массу впечатлений от обслуживания на топ-уровне.